Правила использования сервиса SpaceTransfer

 

1. Основные положения

Данные правила являются публичной офертой. Внося транспортный взнос по указанным во время подачи заявки реквизитам,  вы становитесь участником объединения «SpaceTransfer» и соглашаетесь с изложенными ниже условиями и выполнением данных правил. А также с правилами перевозки пассажиров утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. № 112 и внутренними правилами транспортной компании осуществляющей перевозку. Нарушение указанных правил может повлечь за собой аннулирование вашей заявки без возврата средств, либо другие санкции предусмотренные данными правилами.

 

1.1. Правовой статус

«SpaceTransfer» является общественным объединением путешественников без образования юридического лица, для совместного трансфера участников на фестивали мира. Для обеспечения удобства совместных путешествий, «Space transfer» является агрегатором транспортных взносов. «SpaceTransfer» не является транспортной компанией. От имени Объединения могут действовать как физические, так юридические лица.  Для каждой перевозки мы заключаем отдельный договор с работающими в данном направлении транспортными компаниями, подавая им соответствующие списки пассажиров. Именно поэтому нам так важны ваши действительные данные. Будьте внимательны при заполнении заявки.

 

1.2. Персональные данные

Мы собираем персональные данные, а именно ФИО и номера телефонов исключительно для подачи списков транспортным компаниям, оперативной коммуникации с участниками фестивалей и идентификации при посадке нашими координаторами рейсов. Согласно 152-ФЗ «О персональных данных» мы не передаем и не разглашаем персональные данные третьим лицам не участвующим в процессе трансфера участников. Внося транспортный взнос, вы соглашаетесь на обработку ваших персональных данных участниками объединения "SpaceTransfer" и с изложенной политикой обработки персональных данных.

 

1.3. Обязательства «SpaceTransfer»

Мы ответственно относимся к организации фестивального трансфера, поэтому всем участникам оплатившим транспортный взнос, и не нарушающим настоящие правила, мы гарантируем:

• Посадку согласно оплаченным транспортным взносам с возможностью разместить разрешенный багаж

• Проезд после посадки, от точки посадки до указанной точки высадки у фестиваля или в городе

• Онлайн поддержку с 10:00 до 23:00 по МСК в случае возникновения вопросов по заявке и в кризисных ситуациях

• Оповещения в случае изменений расписания рейсов, статуса заявки, отмены рейса

• Оперативное разрешение кризисных ситуаций (задержка рейса, поломка в пути и т.п.)

• Полный или частичный возврат транспортного взноса согласно данным правилам, в случае отмены\задержки или переноса рейса по нашей вине или вине транспортной компании

 

2. Служба поддержки

 

2.1. Время работы и каналы связи

Служба поддержки работает по указанным на странице оформления заявки телефонам с 10:00 до 21:00 по МСК, а также в мессенджерах WhatsApp и Telegram.

 

2.2. Оповещения службы поддержки

Служба поддержки оперативно извещает участников о любых изменениях в расписании рейсов, статусе заявки, проблемах с оплатой и т.д. путем  отправки SMS-уведомлений, а также через указанные мессенджеры, либо по электронной почте. Ответственность за прочтение уведомлений от Службы поддержки несет участник. Если вы не получили сообщение или уведомление о подтверждении по одному из каналов связи,  после оформления заявки или внесения в нее изменений обязательно свяжитесь со Службой поддержки!

Ситуации «я не видел сообщения, у меня не было интернета\сотовой связи, мне не пришло сообщение» рассматриваются только в случае зафиксированных технических проблем на каналах связи и технических средствах передачи данных со стороны Службы поддержки.

2.3. Обращение в службу поддержки

При общении со Службой поддержки будьте вежливы и корректны. В начале диалога представьтесь, назовите свои ФИО и номер заявки, опишите проблему. Оператор лоялен и уже решает ваш вопрос, помогите ему. В случае некорректного поведения участника (нецензурная лексика, оскорбления, угрозы и т.п.) оператор вправе прекратить общение и аннулировать заявку без возврата средств. Служба поддержки может вести запись разговоров по любому из каналов связи.

 

ВНИМАНИЕ! Фактом принятия любой заявки на возврат транспортного взноса\обмен мест и т.п.  является ответ оператора по телефону или в мессенджере. Если вам не ответили по одному из каналов связи, попробуйте другой способ связаться с нами. Ситуации «я вам писал в Telegram или WhatsApp, и думал, что заявка принята», без ответа оператора не рассматриваются.

 

Не нужно звонить в Службу поддержки с несущественными и не имеющими отношения к трансферу на фестиваль вопросами. Прочтите F.A.Q. , посетите сайт фестиваля или используйте Google. Для вопросов по фестивалю существуют профильные службы, а для розыгрышей «Смехопанорама». Помните – Вас много, а операторов всего несколько человек. После 23:00 по МСК звоните только в экстренных ситуациях! Если действительно что-то серьезное, мы конечно же отреагируем в любое время.

 

3. Возврат и обмен транспортных взносов

 

3.1. Добровольный возврат

В случае отмены участником фестиваля заявки на трансфер, не позднее 14 дней до даты трансфера, транспортный взнос возвращается в полном объеме, за вычетом комиссий на онлайн переводы, либо эквайринг банка. Возврат осуществляется путем перечисления средств по указанным в заявке на возврат реквизитам участника в течение 30 дней с момента подтверждения возврата Службой поддержки. Заявка на возврат может быть подана в Службу поддержки по телефону либо через мессенджеры.

В случае если срок подачи заявки составляет менее 14 дней до даты трансфера, такая заявка может быть рассмотрена в персональном порядке, и только в случае если транспортные взносы участников  не отправлены в транспортную компанию. По такой заявке может быть принято решение о частичном или полном возврате средств от 50% до 100% от суммы транспортного взноса. После отправки транспортных взносов в транспортную компанию возврат средств невозможен.  В этом случае попробуйте осуществить обмен вашего транспортного взноса с другими участниками фестиваля.

 

3.2. Обмен транспортных взносов между участниками

Допускается обмен местами на рейсах между участниками фестиваля и изменение данных пассажира на добровольной основе. Все договоренности о таком обмене достигаются участниками самостоятельно. Примеры ситуаций:

• Не можете поехать в пятницу, хотите поменяться с кем-то на субботу

• Вместо вас на фестиваль едет другой человек

• Ваш друг не смог поехать, вместо него едет кто-то еще

Такой обмен или изменение данных пассажира может быть осуществлен оператором по заявке в Службу поддержки не позднее чем за 5 дней (срок подачи списков в транспортную компанию) до даты трансфера, либо непосредственно на посадке, ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в присутствии владельца заявки.

 

Координатор рейса осуществляет посадку строго по списку пассажиров. По телефону и в мессенджерах ни с кем не общается и вопросы замены пассажиров без личного присутствия владельца заявки не обсуждает.

 

3.3. Возврат в случае аннулирования заявки либо отмены рейса

Если отмена рейса произошла по вине транспортной компании, и участникам не был предоставлен альтернативный способ доставки до заявленной точки высадки, то транспортный взнос возвращается в полном объеме. Участники вправе отказаться от предложенной альтернативы после 4-х часов ожидания на точке посадки и подать заявку на возврат транспортного взноса.

Мы оставляем за собой право аннулировать вашу заявку. В случае если аннулирование заявки произошло не по вине участников, то транспортный взнос возвращается в полном объеме. В случае если это произошло после нарушения участниками данных правил, транспортный взнос возврату не подлежит.

Возврат осуществляется по заявке в Службу поддержки, такая заявка может быть подана в течение 14 дней с момента получения участником уведомления об отмене рейса.  Автоматический возврат средств не предусмотрен – мы не собираем платежные данные и реквизиты участников. Возврат осуществляется путем перечисления средств по указанным в заявке на возврат реквизитам участника в течение 30 дней с момента подтверждения возврата Службой поддержки. Заявки, поданные позднее указанного срока рассматриваться не будут. Внимательно прочтите правила подачи заявок (П.2.3.)

 

3.4. Возврат и ответственность в случае форс-мажора

Обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор) считаются стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения и т.п.), техногенные катастрофы и военные действия на территориях входящих в маршрут следования рейсов, дорожно-транспортные происшествия с участием осуществляющих перевозку автобусов транспортной компании. Объективная невозможность следования по маршруту из-за непогоды, либо других природных явлений (оползни, сели, гололед и т.д.). Также обстоятельствами непреодолимой силы считается отмена фестиваля или его перенос в другую локацию.

В случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) объединение «SpaceTransfer» оставляет за собой право рассматривать размер компенсаций участникам за отмену или перенос рейса в размере от 0 до 100% от суммы транспортного взноса в зависимости от обстоятельств. В случае наступления действия обстоятельств непреодолимой силы после осуществления перевозки, возможность компенсации не рассматривается, т.к. услуга была оказана в полном объеме.

Возврат осуществляется по заявке в Службу поддержки, такая заявка может быть подана в течение 14 дней с момента начала действий обстоятельств непреодолимой силы.  Автоматический возврат средств не предусмотрен – мы не собираем платежные данные и реквизиты участников. Возврат осуществляется путем перечисления средств по указанным в заявке на возврат реквизитам участника в течение 30 дней с момента подтверждения возврата Службой поддержки. Мы оставляем за собой право в случае действия обстоятельств непреодолимой силы(форс-мажор) увеличить срок возврата средств до 90 дней. Заявки поданные позднее указанного срока рассматриваться не будут. Внимательно прочтите правила подачи заявок (П.2.3.)

Ответственность за жизнь, здоровье и багаж пассажиров в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы несет транспортная компания осуществляющая перевозку, согласно Договору на оказание услуг и Правилам перевозки пассажиров.

 

4. Правила посадки, проезда и обязанности пассажира

Проезд пассажиров осуществляется согласно общим «Правилам перевозки пассажиров» утвержденным Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. № 112 и внутренними правилами транспортной компании осуществляющей перевозку.

 

4.1.Правила посадки

Посадку на рейс осуществляет координатор рейса, либо представитель транспортной компании согласно списку подтвержденных заявок с данными пассажиров. Посадка начинается за 10-15 минут до отправления рейса согласно расписанию. Посадка производится после регистрации пассажира в транспортном листе и подтверждения идентификационных данных заявки. При посадке будьте вежливы и аккуратны, заранее подготовьте идентификационные данные, чтобы не создавать очередь. Занимайте свободные места согласно данным заявки или в порядке живой очереди при общей рассадке. Не покидайте салон автобуса после посадки.

 

Координатор рейса имеет право отказать в посадке лицам, не имеющим оплаченного билета на фестиваль, в случае, если это условие было согласовано с организаторами фестиваля и указано в форме подачи заявки. Также координатор рейса или представитель транспортной компании может отказать в посадке в случае:

• Неадекватного либо агрессивного поведения участника

• Состояния алкогольного или наркотического опьянения

• Превышения норм разрешенного багажа (такое превышение может быть оплачено, либо устранено в момент посадки согласно правилам провоза разрешенного багажа  - П. 4.3.)

• Нарушения правил перевозки животных (П 4.4.)

• Нарушения правил перевозки несовершеннолетних (П 4.5.)

• Невозможности идентификации участника (отсутствие документа удостоверяющего личность, подтверждения оплаты с номером заявки в электронном виде и т.п.)

• Опоздания ко времени отправления рейса

• Нарушения участником какого-либо из пунктов данных правил

 

В случае отказа в посадке по изложенным выше причинам, заявка участника аннулируется без возврата транспортного взноса. Если вы опаздываете на посадку, обязательно сообщите об этом координатору рейса или в Службу поддержки.

 

4.2.Права и обязанности пассажира

Пассажир обязан соблюдать следующие правила:

• Прибыть к месту посадки за 15 минут до отправления рейса согласно расписанию

• Иметь при себе документ удостоверяющий личность и идентификационные данные заявки (в электронном или распечатанном виде)

• Вести себя вежливо и корректно по отношению ко всем участникам

• Не вести пропагандистскую деятельность противоречащую законодательству РФ

• Не шуметь и не включать громкую музыку с портативных колонок если кто-то из пассажиров против

• Не употреблять спиртные напитки и наркотические вещества перед посадкой, во время поездки и на санитарных остановках

• Не употреблять пищу и не пить из открытой посуды во время движения, во избежание порчи сидений, багажа и одежды других участников

• Нести ответственность за порчу автобуса, багажа и одежды других участников, в случае нарушения данных правил

• Не ходить по салону автобуса во время движения

• Во всем следовать указаниям координатора рейса, представителей транспортной компании и водителей автобуса

• Не отвлекать водителя разговорами и вопросами. В случае возникновения вопросов обратитесь к координатору рейса

• Самостоятельно следить за временем обозначенным координатором рейса, и не опаздывать к отправке автобуса во время санитарных остановок

• Соблюдать правила провоза багажа (П. 4.3.)

• Соблюдать правила проезда с несовершеннолетними (П. 4.4.)

• Соблюдать правила провоза животных (П. 4.5.)

 

Пассажир имеет право:

• Осуществлять проезд до точки высадки согласно настоящим правилам

• Узнавать у координатора рейса сведения о рейсе (время прибытия, время санитарных остановок и т.п.) и любую сопутствующую информацию

• Просить координатора об экстренной санитарной остановке в случае необходимости

• Получать доступ к багажу во время санитарных остановок

• Пользоваться оборудованием автобуса, предназначенным для пассажиров

 

Координатор рейса, представитель транспортной компании и водители автобуса имеют право высадить любого пассажира в случае нарушения им данных правил в любой точке маршрута. В этом случае заявка участника аннулируется без возврата транспортного взноса. Участник решает проблему своего дальнейшего перемещения самостоятельно.

В случае опоздания участником ко времени отправки во время санитарной остановки более чем на 10 минут, ответственным лицом составляется Акт об опоздании в произвольной форме за подписью двух пассажиров. Заявка опоздавшего участника аннулируется без возврата транспортного взноса. Участник решает проблему своего дальнейшего перемещения самостоятельно.

 

4.3.Провоз багажа

Разрешенной нормой провоза багажа, если иное не указано в форме подачи заявки, считается одно место багажа (рюкзак, чемодан, сумка, музыкальный инструмент и т.п.  превышающий в сумме измерений 150 см. но не более 270 см., и весом не более 50 кг.), одно место ручной клади (рюкзак или сумка не превышающее в сумме измерений 150 см.) и одна переноска или клетка с животным (не превышающая габаритами сумму измерений 150 см., П 4.5.) на одного человека.

Если багаж превышает установленные нормы, участникам необходимо самостоятельно уведомить об этом Службу поддержки и получить подтверждение о возможности перевозки. В случае необходимости оплатить перевозку дополнительного багажа. Координатор посадки вправе отказать в посадке или провозе багажа в случае отсутствия подтверждения на провоз негабаритного груза, нарушающего установленные нормы.

Запрещены к провозу:

• Горючие, легковоспламеняющееся и взрывчатые вещества

• Ядовитые, токсичные и иные представляющие опасность для здоровья человека вещества и предметы

• Имеющие неприятный запах вещества и предметы

• Пачкающие предметы

• Предметы с незакрытыми острыми краями и кромками

• Наркотические и психотропные средства

• Холодное и огнестрельное оружие и боеприпасы, без соответствующих разрешений и не в предназначенном для транспортировки виде

Погрузка багажа во время посадки осуществляется после регистрации пассажира на рейс координатором посадки и получения разрешения на погрузку. При погрузке будьте вежливы и аккуратны, старайтесь компактно разместить ваш багаж в багажном отделении и на полках ручной клади во избежание падений и повреждения во время движения. Не берите с собой хрупкие предметы и не помещайте их в багажное отделение.

Объединение «SpaceTransfer» не несет ответственности за сохранность и целостность багажа. Тем не менее, в случае утери или порчи багажа, вы можете обратиться в Службу поддержки или к координатору рейса, и мы постараемся вам помочь. Транспортная компания несет ответственность за сохранность багажа, согласно и в случае, когда это предусмотрено договором на оказание транспортных услуг. За целостность и сохранность ручной клади участники несут ответственность самостоятельно.

Если вы забыли багаж или ручную кладь в салоне автобуса – обратитесь в Службу поддержки. В случае обнаружения бесхозных предметов, не трогайте их и не  перемещайте самостоятельно – сообщите о них координатору рейса, представителю транспортной компании или водителю автобуса.

 

4.4. Правила проезда несовершеннолетних

Проезд несовершеннолетних осуществляется в сопровождении ответственного лица, либо при наличии нотариально заверенного разрешения от такого лица. Не допускается самостоятельный проезд детей младше 14 лет, без сопровождения взрослых. Уменьшение транспортного взноса для несовершеннолетних не предусмотрено. Допускается проезд детей младше 6 лет на руках, без места, в случае если длительность поездки составляет не больше 5 часов. При длительности поездки более 5 часов для детей младше 6 лет оплачивается транспортный взнос и предоставляется отдельное место.

Если вы едете с детьми – объясните им правила проезда и поведения в автобусе. Самостоятельно контролируйте их физическое и психическое состояние. В случае необходимости – попросите координатора об экстренной санитарной остановке.

 

4.5. Перевозка животных

Допускается перевозка домашних животных в салоне автобуса при соблюдении следующих правил:

• Мелкие животные (кошки, декоративные собаки, птицы, крысы и т.п.) перевозятся в клетке или переноске, не превышающей габаритами установленные нормы провоза багажа (П. 4.3.)

• Крупные собаки перевозятся в наморднике и на поводке, на полу автобуса

• Не допускается проезд животных на сиденьях автобуса

Необходимо самостоятельно уведомить Службу поддержки о перевозке крупного животного без переноски, и получить подтверждение.

Если вы едете с животным, самостоятельно контролируйте его физическое и психическое состояние. В случае необходимости – попросите координатора об экстренной санитарной остановке. Координатор рейса, представитель транспортной компании или водитель автобуса вправе отказать в посадке или высадить  пассажира с животным, чье поведение неадекватно, шумно или агрессивно. А также в случае исходящего от животного резкого неприятного запаха. В этом случае заявка аннулируется без возврата транспортного взноса. Пассажир решает проблему дальнейшего перемещения самостоятельно.